IDOPPRIL alcanza 100 % en cumplimiento de Carta Compromiso al Ciudadano

Institución destaca eficiencia en servicios y atención a los ciudadanos durante 2024

Santo Domingo. El Instituto Dominicano de Prevención y Protección de Riesgos Laborales (IDOPPRIL) obtuvo una calificación perfecta de 100 % en el cumplimiento de su Carta Compromiso al Ciudadano, según el Sistema de Monitoreo de la Administración Pública (SISMAP) para el período enero-diciembre de 2024.

El informe de evaluación reconoció los avances del IDOPPRIL en diversas áreas clave, entre las que se incluyen la gestión de encuestas de satisfacción, el funcionamiento de su portal web y redes sociales, y la implementación de una matriz de control para el seguimiento de quejas y sugerencias.

Asimismo, se destacó el cumplimiento del 85 % en los atributos de amabilidad, fiabilidad, accesibilidad y elementos tangibles relacionados con el servicio de subsidio por incapacidad temporal (licencia médica).

En cuanto al tiempo de respuesta, la institución logró mantener el compromiso de responder en un día hábil para autorizaciones de servicios ambulatorios como consultas, laboratorios, rayos X y medicamentos.

El informe también resaltó la efectividad de sus plataformas de comunicación, incluyendo redes sociales como Instagram, Facebook, YouTube y X, junto con los correos electrónicos [email protected], [email protected] y [email protected]. Además, se verificó el desempeño de su línea telefónica de atención al cliente (809-563-2757, extensiones 2000, 2511 y 2512) y la utilidad del código QR habilitado para facilitar el acceso a los servicios de la entidad.

El director ejecutivo del IDOPPRIL, doctor Fausto López Solís, expresó su satisfacción por los resultados alcanzados y reafirmó el compromiso de la institución con la mejora continua.

“Seguiremos trabajando arduamente para atender oportunamente todas las solicitudes de nuestros afiliados. Concentramos esfuerzos en mejorar los tiempos de respuesta en el Subsidio por Incapacidad Temporal y en las solicitudes de certificaciones”, afirmó en una comunicación de prensa.

Con este logro, el IDOPPRIL se consolida como un referente de eficiencia y calidad en la administración pública, demostrando su compromiso con la satisfacción y el bienestar de los ciudadanos.