La Junta Monetaria publicó la actualización del Reglamento de Protección al Usuario de los Productos y Servicios Financieros, que entró en vigor este lunes con el objetivo de modernizar el marco regulatorio y reforzar la protección al usuario financiero.
La Superintendencia de Bancos informó que el nuevo esquema pasa de una supervisión centrada en el cumplimiento a un enfoque preventivo basado en riesgo, con seguimiento a las entidades durante todo el ciclo de vida de los productos y servicios financieros.
El reglamento reconoce nuevos derechos para los usuarios, entre ellos recibir productos adecuados a sus necesidades, acceder a un trato justo y solicitar en cualquier momento la exclusión de sus datos de bases con fines promocionales. También fija un plazo mínimo de 24 horas para evaluar la información antes de formalizar ciertos contratos.
La normativa amplía el plazo para reclamar ante la superintendencia de 60 a 90 días calendario, incorpora reglas para los servicios financieros digitales y establece nuevas obligaciones para las entidades, como políticas internas de protección, capacitación del personal y mecanismos para detectar operaciones fraudulentas o no autorizadas. En su artículo 141, prevé además que los ajustes que requieran las entidades podrán solicitarse por un plazo máximo de un año.
Fuente: Economía
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