Al mudarte o contratar fibra, el primer paso para verificar la cobertura no es el mapa comercial de tu operadora, sino los mapas oficiales del Ministerio para la Transformación Digital. Allí se muestran, parcela a parcela, qué compañías ofrecen fibra, cable o acceso inalámbrico y qué velocidad móvil hay en cada zona.
La Secretaría de Estado de Telecomunicaciones (SETELECO) publica dos mapas con datos de 2024: el Mapa de Servicios de Banda Ancha Fija, que funciona por parcela catastral e indica operadores para fibra, cable coaxial o FWA, y el Mapa de Banda Ancha Móvil, que presenta 4G y 5G por áreas coloreando según la velocidad en Mbps. El ministerio aclara que los datos los proporcionan los operadores.
La ley garantiza el servicio universal de conexión a internet de banda ancha y una línea de voz en ubicación fija, con un mínimo legal de 10 Mbit/s mientras no se apruebe el Reglamento del Servicio Universal. Si no te dan lo contratado, el procedimiento es reclamar al operador en un mes, esperar respuesta hasta otro mes y luego acudir a la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones en tres meses, con un trámite gratuito según la Ley 11/2022.
La reclamación no suspende el cobro: si se deja de pagar, el operador puede suspender el servicio por impago tras el aviso correspondiente.
Fuente: tecnologia
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